Retourbeleid

Als u verkeerde of defecte artikelen heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen op Kissr.official@gmail.com om dit verder te bespreken.

Bent u niet tevreden met de ontvangen producten? Dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn. De producten dienen ongeopend te zijn (uitzondering: Easy Stick & Blend Kit). Let op: omdat dit hygiënische producten zijn, kunnen wij geopende producten niet retour nemen.

Zodra u uw bestelling retourneert en accepteert, heeft u recht op volledige terugbetaling. De kosten voor de retourzending zijn hierbij niet inbegrepen.

Retourbeleid en richtlijnen:

• Geretourneerde artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Na deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.
• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn, met uitzondering van de Easy Stick & Blend Kit.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen. 
• Zorg ervoor dat het retourformulier wordt goedgekeurd. Als u dit niet doet, kan het zijn dat uw retourzending niet wordt verwerkt.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens de verzending.
• Zorg ervoor dat alle retourzendingen via een traceerbare, verzekerde service worden verzonden. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken of verloren gaan.

 

Eenvoudig retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via Kissr.official@gmail.com. Vermeld daarbij uw ordernummer, e-mailadres en de reden van retour.Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken en u laten weten hoe u het artikel kunt retourneren.

Stap 2: Stuur uw bestelling
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op
het retourformulier. Zorg ervoor dat u het pakket voorziet van een Track & Trace-code.
Als omroep bent u verantwoordelijk en wij willen geen misverstanden
opstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag terug
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
Dit wordt binnen 14 werkdagen gecrediteerd.

Retourbeleid en richtlijnen:

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking (met uitzondering van de Easy Stick & Blend Kit).

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@marblcosmetics.nl. Vermeld altijd uw ordernummer. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier met instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Heeft u vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op via ons e-mailadres.

Wat is de retourtermijn?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

U krijgt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleren we of de producten in originele, verkoopbare staat zijn en storten we het aankoopbedrag terug.

Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen doorgaans 3-5 werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.

Mijn artikel is beschadigd/defect, wat moet ik doen?

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we u een aantal foto's bij te voegen die de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product laten zien. De beste foto's worden genomen op een vlakke ondergrond met voldoende licht, zodat het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Verkeerd product ontvangen?

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een bestelling door de mand valt en wij u het verkeerde product leveren. Uiteraard lossen we dit op en sturen we u kosteloos de juiste bestelling toe. Voor vragen over de levering van verkeerde producten kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik mijn bestelling retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending verzendt. Wij sturen u dan het retourformulier.

Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden u aan uw retourzending te verzenden met een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor zoekgeraakte retourzendingen.